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    客户服务人员培训

    课程目的

    1、通过客户服务理念的更新和客户服务体系内在逻辑的掌握,开拓企业客户服务创新的空间

    2、学习从战略角度分配资源来提高客户服务体系的竞争力

    3、通过提高客户服务水平和技巧,扩大企业的市场份额

     

    课程大纲

    一、客户服务人员-公司后勤的第一线

    1、客户服务人员的重要性及使命感

    2、客户服务人员的工作内容及心态

    二、了解客户

    1、客户的种类

    2、客户的想法及心态

    3、客户常见的问题

    4、客户常犯的毛病

    三、正确处理客户问题

    1、了解公司的产品

    2、倾听客户所述的问题

    3、发掘问题真正所在地方

    4、提供并说明处理方案

    5、紧急状况处理

    6、确认客户得到满意答案

    7、客户服务人员应有的表现及心态

    8、客户服务人员的回报及成就

    四、客户问题处理的地点及方法

    1、电话中

    2、公司服务中心

    3、机器现场

    4、Case study

    5、制定标准化流程

    6、与客户建立长远的服务关系

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